الدعم الفني لشركة TBK
نحن ندرك أن خدمة العملاء الممتازة لا تقل أهمية عن منتجاتنا المبتكرة. يلتزم مركز الدعم الفني لشركة TBK بتقديم خدمة ما بعد البيع احترافية وفعّالة ومتميزة لضمان عمل معداتك دائمًا بأفضل حالة.
ميزات خدماتنا الأساسية
سياسة ما بعد البيع والضمان العالمية
نحن نقدم خدمة ضمان ما بعد البيع موحدة وشفافة لجميع عملائنا حول العالم، مما يضمن عملية شراء خالية من القلق.
دعم الأجزاء
قطع غيار مجانية لمدة عام واحد: خلال عام واحد من تاريخ الشراء، سوف نقدم قطع الغيار البديلة اللازمة مجانًا لأي مشكلات في الأجهزة ناجمة عن أضرار غير بشرية.
تكاليف الشحن: يرجى ملاحظة أن سياسة الأجزاء المجانية لا تغطي رسوم الشحن الدولية أو المحلية، والتي تقع على عاتق العميل.
استبدال الأجزاء ذات القيمة العالية: بالنسبة لبعض المكونات ذات القيمة العالية (مثل الليزر، واللوحات الأم الأساسية، وما إلى ذلك)، فسوف يُطلب منك إعادة الجزء المعيب إلى شركتنا قبل إرسال جزء جديد.
سياسة استبدال الوحدة
تأكيد حالة "عدم إمكانية الإصلاح": إذا واجهت معداتك عطلًا خطيرًا وتم تشخيصها من قبل مهندسينا الفنيين بأنها غير قابلة للإصلاح، فسنقوم باستبدالها بوحدة جديدة تمامًا.
إجراءات الوحدة القديمة: لستَ بحاجة إلى إعادة الجهاز القديم بالكامل. ما عليك سوى اتباع تعليمات مهندسنا لإزالة وإرجاع المكونات الأساسية عالية القيمة المحددة فقط (مثل اللوحة الأم والشاشة). صُممت هذه السياسة لتوفير وقتك وتكاليف الشحن بشكل كبير.
اتصل بنا
إذا واجهت أي مشاكل أثناء استخدام منتجاتنا أو كنت بحاجة إلى مساعدة فنية، يُرجى تعبئة نموذج طلب الدعم أدناه. سيتواصل معك مهندسونا الفنيون في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلبك لتقديم دعم فني متخصص.