Техническая поддержка TBK

Мы понимаем, что превосходное обслуживание клиентов так же важно, как и наши инновационные продукты. Центр технической поддержки TBK стремится обеспечить вам профессиональное, эффективное и внимательное послепродажное обслуживание, чтобы ваше оборудование всегда работало в оптимальном состоянии.

Наши основные функции обслуживания

Индивидуальное специализированное техническое руководство

Индивидуальная поддержка: мы назначаем специального инженера для индивидуального общения, чтобы полностью понять проблему, с которой вы столкнулись, и предоставить целенаправленное решение.
Полное сопровождение: с момента возникновения проблемы и до ее полного решения ваш случай будет контролироваться вашим персональным инженером, чтобы обеспечить удовлетворительный опыт обслуживания.

Профессиональные видеоуроки

Эксплуатация продукта: Мы подготовили подробные видеоуроки, которые помогут вам быстро приступить к работе и максимально повысить производительность вашего оборудования.
Послепродажное обслуживание: при возникновении распространенных проблем вы можете легко выполнить регулировку и обслуживание оборудования самостоятельно, следуя нашим профессиональным видеоруководствам, что сэкономит ваше время и силы.

Обязательство быстрого реагирования

Круглосуточная глобальная поддержка: мы стремимся предоставлять решения для наших международных клиентов посредством видеозвонков в течение 24 часов, преодолевая географические и часовые барьеры.

Глобальная политика послепродажного и гарантийного обслуживания

Мы предлагаем единое и прозрачное послепродажное гарантийное обслуживание для всех наших клиентов по всему миру, гарантируя, что покупка будет беспроблемной.

Поддержка запчастей

Бесплатные детали в течение одного года: в течение одного года с даты покупки мы бесплатно предоставим необходимые запасные части для любых проблем с оборудованием, вызванных повреждениями, не связанными с человеческим фактором.
Стоимость доставки: Обратите внимание, что политика бесплатных деталей не распространяется на расходы по международной или внутренней доставке, ответственность за которые несет клиент.
Замена дорогостоящих деталей: для некоторых дорогостоящих компонентов (таких как лазеры, основные материнские платы и т. д.) вам потребуется вернуть неисправную деталь в нашу компанию, прежде чем будет отправлена новая.

Политика замены единиц

Подтверждение статуса «Не подлежит ремонту»: Если ваше оборудование выйдет из строя и наши технические инженеры диагностируют его как не подлежащее ремонту, мы заменим его на совершенно новый блок.
Процедура возврата старого устройства: Вам не нужно возвращать старое устройство целиком. Просто следуйте инструкциям нашего инженера, чтобы извлечь и вернуть только указанные наиболее ценные компоненты (например, материнскую плату, экран). Эта политика разработана для того, чтобы значительно сэкономить ваше время и расходы на доставку.

Связаться с нами

Если у вас возникли проблемы при использовании наших продуктов или вам требуется техническая помощь, пожалуйста, заполните форму запроса поддержки ниже. Наши технические специалисты свяжутся с вами в кратчайшие сроки после получения вашего запроса и окажут специализированную поддержку.

(Лазерная машина TBK) Shenzhen Shenwangda Technology Co., Ltd была основана в 2012 году. Это высокотехнологичное предприятие, интегрирующее R&D и инновации, производство, продажи и обслуживание