Soporte técnico de TBK
Entendemos que un excelente servicio al cliente es tan importante como nuestros productos innovadores. El Centro de Soporte Técnico de TBK se compromete a brindarle un servicio posventa profesional, eficiente y atento para garantizar que su equipo siempre funcione en óptimas condiciones.
Nuestras principales características de servicio
Política global de posventa y garantía
Ofrecemos un servicio de garantía posventa unificado y transparente para todos nuestros clientes globales, asegurando una compra sin preocupaciones.
Soporte de piezas
Piezas gratuitas durante un año: dentro del año a partir de la fecha de compra, proporcionaremos las piezas de repuesto necesarias sin cargo para cualquier problema de hardware causado por daños no inducidos por el hombre.
Costos de envío: Tenga en cuenta que la política de piezas gratuitas no cubre los costos de envío nacionales o internacionales, que son responsabilidad del cliente.
Intercambio de piezas de alto valor: para ciertos componentes de alto valor (como láseres, placas base, etc.), se le solicitará que devuelva la pieza defectuosa a nuestra empresa antes de que se envíe una nueva.
Política de reemplazo de unidades
Confirmación del estado "irreparable": si su equipo experimenta una falla crítica y nuestros ingenieros técnicos lo diagnostican como irreparable, lo reemplazaremos por una unidad nueva.
Procedimiento para unidades antiguas: No es necesario devolver la máquina antigua completa. Simplemente siga las instrucciones de nuestro ingeniero para retirar y devolver únicamente los componentes principales de alto valor especificados (por ejemplo, placa base, pantalla). Esta política está diseñada para ahorrarle tiempo y costos de envío considerables.
Contáctenos
Si tiene algún problema al usar nuestros productos o necesita asistencia técnica, complete el formulario de solicitud de soporte a continuación. Nuestros ingenieros técnicos se pondrán en contacto con usted lo antes posible tras recibir su solicitud para brindarle soporte especializado.