TBK 기술 지원

혁신적인 제품만큼이나 탁월한 고객 서비스가 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. TBK 기술 지원 센터는 전문적이고 효율적이며 세심한 애프터서비스를 제공하여 고객님의 장비가 항상 최적의 상태로 작동할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

핵심 서비스 특징

일대일 전담 기술 지도

개인 맞춤형 지원: 귀하가 겪고 있는 문제를 완전히 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 전담 엔지니어를 배정하여 일대일로 소통합니다.
완벽한 후속 조치: 문제를 제기하는 순간부터 문제가 완전히 해결될 때까지 전담 엔지니어가 귀하의 사례를 관리하여 만족스러운 서비스 경험을 보장합니다.

전문가 비디오 튜토리얼

제품 작동: 빠르게 시작하고 장비의 성능을 극대화하는 데 도움이 되는 자세한 비디오 튜토리얼을 준비했습니다.
애프터 서비스 유지관리: 일반적인 문제의 경우, 전문적인 비디오 가이드를 따라 장비를 조정하고 직접 유지관리할 수 있어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

신속한 대응 약속

24시간 글로벌 지원: 당사는 지리적, 시간대적 장벽을 극복하고 24시간 이내에 화상 통화를 통해 해외 고객에게 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

글로벌 애프터서비스 및 보증 정책

당사는 전 세계 모든 고객에게 통일되고 투명한 애프터서비스 보증을 제공하여 고객이 걱정 없이 구매할 수 있도록 보장합니다.

부품 지원

1년 무료 부품 제공: 구매일로부터 1년 이내에 인위적이지 않은 손상으로 인해 발생한 하드웨어 문제에 대해 필요한 교체 부품을 무료로 제공해 드립니다.
배송 비용: 무료 부품 정책은 고객이 부담해야 하는 국제 또는 국내 배송 비용을 포함하지 않습니다.
고가 부품 교환: 특정 고가 부품(예: 레이저, 코어 마더보드 등)의 경우, 새 부품이 발송되기 전에 결함이 있는 부품을 당사로 반품해야 합니다.

유닛 교체 정책

"수리 불가" 상태 확인: 장비에 심각한 고장이 발생하고 당사 기술 엔지니어가 수리 불가로 진단한 경우, 해당 장비를 새 장비로 교체해 드립니다.
기존 기기 반품 절차: 기존 기기 전체를 반품하실 필요는 없습니다. 엔지니어의 안내에 따라 지정된 고가의 핵심 부품(예: 마더보드, 화면)만 분리하여 반품해 주시면 됩니다. 이 정책은 고객님의 시간과 배송 비용을 크게 절약해 드리기 위해 마련되었습니다.