애프터 서비스 | TBK 레이저 머신

TBK 레이저 및 모바일 수리 장비를 직접 생산하는 전문 공장입니다. 자체 생산 및 완벽한 OEM/ODM 솔루션을 제공합니다.

애프터 서비스 약속 및 정책

고객님, 안녕하세요,

TBK 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 탁월한 서비스가 제품 가치의 핵심이라고 믿습니다. 이를 위해, 저희는 고객님께 적시에 효과적인 지원을 제공하고 장비의 지속적이고 안정적인 작동을 보장하기 위해 종합적인 애프터서비스 시스템을 구축했습니다.

1년 종합 보증

구매일로부터 모든 장비에 대해 1년간 종합 보증을 제공합니다. 보증 기간 동안 제조 결함이나 제품 품질 문제로 인한 고장은 당사 서비스로 보장됩니다.

전문적인 기술 지원

장비에 문제가 발생하면 다음과 같은 지원 채널을 이용하실 수 있습니다. 일대일 전담 기술 지원: 전문 엔지니어가 고객과 직접 소통하여 정확한 고장 진단 및 효과적인 해결책을 제시해 드립니다. 전문가용 비디오 가이드: 제품 작동, 정기적인 유지 관리, 일반적인 문제 해결 방법을 담은 자세한 교육용 비디오를 제공하며, 언제든지 참고하실 수 있습니다.

신속한 대응 약속

저희는 효율성의 중요성을 인지하고 있으며, 명확한 대응 시간 기준을 설정했습니다. 근무 시간 내: 고객님의 서비스 요청에 신속하게 대응하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 해외 고객: 해외 고객의 경우, 24시간 이내에 원격 화상 지원 세션을 통해 해결책을 제공해 드리겠습니다.

부품 및 기계 교체 정책

무료 부품 공급: 1년 보증 기간 내에 기술팀에서 교체가 필요하다고 확인한 모든 부품은 무료로 제공됩니다(배송비는 고객 부담). 고가의 핵심 부품은 결함 부품 반송 시 교체 부품을 보내드립니다. 전체 기기 교체: 기술팀에서 기기에 심각한 결함이 있어 수리가 불가능하다고 판단하는 경우, 새 기기로 교체해 드립니다. (서비스 주요 내용) 상당한 시간과 물류 비용을 절약하기 위해, 결함이 있는 기기 전체를 반품하실 필요는 없습니다. 기술팀의 지시에 따라 지정된 핵심 부품만 반송해 주시면 됩니다.

애프터 서비스를 요청하는 방법

상세하거나 복잡한 기술 문제가 있는 경우, 아래 양식을 사용하여 정식 서비스 요청을 제출해 주세요. 이를 통해 문의 사항을 기록하고 전문가에게 배정할 수 있습니다. 간단한 질문이 있거나 영업 시간 중 긴급한 도움이 필요하시면 오른쪽의 WhatsApp 채팅 버튼을 이용해 주세요.

다음 정보를 제공해 주세요.