Послепродажное обслуживание | Лазерный станок TBK

На всё наше оборудование действует комплексная гарантия сроком на один год с момента покупки. В течение гарантийного срока любые неисправности, вызванные производственными дефектами или проблемами с качеством продукции, покрываются нашим сервисным обслуживанием.

При возникновении проблем с оборудованием мы предлагаем следующие каналы поддержки: Индивидуальное техническое руководство: наши профессиональные инженеры свяжутся с вами напрямую, чтобы предоставить точную диагностику неисправностей и эффективные решения. Профессиональные видеоруководства: мы предлагаем подробные обучающие видеоматериалы по эксплуатации продукции, плановому техническому обслуживанию и устранению распространённых неисправностей, к которым вы можете обратиться в любое время.

Мы понимаем важность эффективности и установили четкие стандарты времени реагирования: В рабочее время: Мы стремимся оперативно реагировать на ваши запросы на обслуживание. Международные клиенты: Для наших зарубежных клиентов мы обязуемся начать сеанс удаленной видеоподдержки в течение 24 часов, чтобы найти решение.

Бесплатная поставка запчастей: в течение гарантийного срока в один год любые детали, подтверждённые нашей технической командой как требующие замены, будут предоставлены бесплатно (расходы на доставку оплачивает клиент). Для дорогостоящих основных компонентов замена будет выслана после возврата неисправной детали. Полная замена оборудования: если наша техническая команда определит, что устройство имеет серьёзную неисправность и не подлежит ремонту, мы заменим его на новое. (Важная информация об услугах) Чтобы сэкономить ваше время и сократить логистические расходы, вам не нужно возвращать неисправное оборудование целиком. Вам нужно только отправить обратно определённые основные компоненты в соответствии с инструкциями нашей технической команды.