Serviço pós-venda | Máquina a laser TBK

A partir da data da compra, oferecemos garantia abrangente de um ano para todos os nossos equipamentos. Durante o período de garantia, quaisquer falhas causadas por defeitos de fabricação ou problemas de qualidade do produto são cobertas pelo nosso serviço.

Caso encontre algum problema com seu equipamento, oferecemos os seguintes canais de suporte: Orientação Técnica Individual e Dedicada: Nossos engenheiros profissionais entrarão em contato com você diretamente para fornecer diagnósticos precisos de falhas e soluções eficazes. Guias Profissionais em Vídeo: Oferecemos vídeos instrucionais detalhados sobre a operação do produto, manutenção de rotina e solução de problemas comuns, disponíveis para você consultar a qualquer momento.

Entendemos a importância da eficiência e definimos padrões claros para nossos tempos de resposta: Durante o horário comercial: Temos o compromisso de responder prontamente às suas solicitações de serviço. Clientes internacionais: Para nossos clientes no exterior, nos comprometemos a iniciar uma sessão de suporte remoto por vídeo em até 24 horas para fornecer uma solução.

Fornecimento de Peças Gratuito: Durante o período de garantia de um ano, quaisquer peças cuja substituição seja confirmada por nossa equipe técnica serão fornecidas gratuitamente (o cliente é responsável pelos custos de envio). Para componentes principais de alto valor, uma peça de reposição será enviada após a devolução da peça defeituosa. Substituição Completa da Máquina: Se nossa equipe técnica determinar que um dispositivo apresenta uma falha grave e não pode ser reparado, nós o substituiremos por uma máquina nova. (Destaque do Serviço) Para economizar tempo e custos logísticos significativos, você não precisa devolver a máquina defeituosa inteira. Você só precisa enviar de volta os componentes principais específicos e designados, conforme as instruções de nossa equipe técnica.