Suporte Técnico TBK
Entendemos que um excelente atendimento ao cliente é tão importante quanto nossos produtos inovadores. O Centro de Suporte Técnico da TBK tem o compromisso de fornecer um serviço pós-venda profissional, eficiente e atencioso para garantir que seu equipamento sempre opere em ótimas condições.
Nossos principais recursos de serviço
Política global de pós-venda e garantia
Oferecemos um serviço de garantia pós-venda unificado e transparente para todos os nossos clientes globais, garantindo uma compra sem preocupações.
Suporte de peças
Peças gratuitas por um ano: dentro de um ano a partir da data da compra, forneceremos as peças de reposição necessárias gratuitamente para quaisquer problemas de hardware causados por danos não induzidos por humanos.
Custos de envio: Observe que a política de peças gratuitas não cobre taxas de envio nacionais ou internacionais, que são de responsabilidade do cliente.
Troca de peças de alto valor: para certos componentes de alto valor (como lasers, placas-mãe principais, etc.), você deverá devolver a peça defeituosa para nossa empresa antes que uma nova seja enviada.
Política de Substituição de Unidades
Confirmação de status "irreparável": se seu equipamento apresentar uma falha crítica e for diagnosticado por nossos engenheiros técnicos como irreparável, nós o substituiremos por uma unidade nova.
Procedimento para Unidades Antigas: Você não precisa devolver a máquina antiga inteira. Basta seguir as instruções do nosso engenheiro para remover e devolver apenas os componentes principais de alto valor especificados (por exemplo, placa-mãe, tela). Esta política foi elaborada para economizar tempo e custos de envio significativos.
Contate-nos
Caso encontre algum problema ao utilizar nossos produtos ou precise de assistência técnica, preencha o formulário de solicitação de suporte abaixo. Nossos engenheiros técnicos entrarão em contato o mais breve possível após receber sua solicitação para fornecer suporte especializado.