Service après-vente | Machine laser TBK

À compter de la date d'achat, nous offrons une garantie complète d'un an sur tous nos équipements. Durant cette période, nous prenons en charge toute panne due à un défaut de fabrication ou à un problème de qualité.

En cas de problème avec votre équipement, nous vous proposons les solutions d'assistance suivantes : Assistance technique personnalisée : Nos ingénieurs professionnels vous contacteront directement pour vous fournir un diagnostic précis et des solutions efficaces. Guides vidéo professionnels : Nous proposons des vidéos d'instructions détaillées sur le fonctionnement du produit, la maintenance de routine et le dépannage des problèmes courants, que vous pouvez consulter à tout moment.

Nous comprenons l'importance de l'efficacité et avons défini des normes claires en matière de délais de réponse : Pendant les heures ouvrables : Nous nous engageons à répondre rapidement à vos demandes de service. Clients internationaux : Pour nos clients étrangers, nous nous engageons à lancer une session d'assistance vidéo à distance dans les 24 heures afin de trouver une solution.

Fourniture gratuite de pièces détachées : Pendant la période de garantie d'un an, toute pièce dont le remplacement est confirmé par notre équipe technique sera fournie gratuitement (frais de port à la charge du client). Pour les composants de haute valeur, un remplacement sera envoyé dès le retour de la pièce défectueuse. Remplacement complet de la machine : Si notre équipe technique détermine qu'un appareil présente un défaut majeur et irréparable, nous le remplacerons par une machine neuve. (Point fort du service) Pour vous faire gagner du temps et réduire vos coûts logistiques, vous n'êtes pas tenu de retourner la machine défectueuse dans son intégralité. Il vous suffit de renvoyer les composants de base spécifiques, conformément aux instructions de notre équipe technique.