Kundendienst | TBK Lasermaschine

Ab Kaufdatum gewähren wir auf alle unsere Geräte eine einjährige umfassende Garantie. Während der Garantiezeit sind alle durch Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel verursachten Ausfälle durch unseren Service abgedeckt.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gerät haben, bieten wir Ihnen die folgenden Supportkanäle: Persönliche technische Beratung: Unsere professionellen Techniker kommunizieren direkt mit Ihnen, um eine präzise Fehlerdiagnose und effektive Lösungen bereitzustellen. Professionelle Videoanleitungen: Wir bieten Ihnen jederzeit detaillierte Anleitungsvideos zur Produktbedienung, Routinewartung und Fehlerbehebung bei häufigen Problemen.

Wir wissen, wie wichtig Effizienz ist, und haben klare Standards für unsere Reaktionszeiten festgelegt: Während der Arbeitszeiten: Wir verpflichten uns, Ihre Serviceanfragen umgehend zu beantworten. Internationale Kunden: Für unsere Kunden im Ausland verpflichten wir uns, innerhalb von 24 Stunden eine Remote-Video-Supportsitzung einzuleiten, um eine Lösung bereitzustellen.

Kostenlose Ersatzteilversorgung: Innerhalb der einjährigen Garantiezeit stellen wir Ihnen alle von unserem Technikteam als ersatzbedürftig eingestuften Teile kostenlos zur Verfügung (Versandkosten trägt der Kunde). Hochwertige Kernkomponenten erhalten Sie nach Rücksendung des defekten Teils kostenlos zurück. Kompletter Geräteaustausch: Stellt unser Technikteam fest, dass ein Gerät einen schwerwiegenden Defekt aufweist und nicht repariert werden kann, ersetzen wir es durch ein Neugerät. (Service-Highlight) Um Ihnen viel Zeit und Logistikkosten zu sparen, müssen Sie nicht das gesamte defekte Gerät einsenden. Sie müssen lediglich die spezifischen, dafür vorgesehenen Kernkomponenten gemäß den Anweisungen unseres Technikteams zurücksenden.