Servicio posventa | Máquina láser TBK

Ofrecemos una garantía integral de un año para todos nuestros equipos desde la fecha de compra. Durante este período, cualquier falla causada por defectos de fabricación o problemas de calidad del producto está cubierta por nuestro servicio.

Si tiene algún problema con su equipo, le ofrecemos los siguientes canales de soporte: Asesoramiento técnico personalizado: Nuestros ingenieros profesionales se comunicarán con usted directamente para brindarle un diagnóstico preciso de fallas y soluciones efectivas. Videoguías profesionales: Ofrecemos videos instructivos detallados sobre el funcionamiento del producto, el mantenimiento rutinario y la resolución de problemas comunes, disponibles para que los consulte en cualquier momento.

Entendemos la importancia de la eficiencia y hemos establecido estándares claros para nuestros tiempos de respuesta: En horario laboral: Nos comprometemos a brindar una respuesta rápida a sus solicitudes de servicio. Clientes internacionales: Para nuestros clientes en el extranjero, nos comprometemos a iniciar una sesión de soporte remoto por video en un plazo de 24 horas para brindar una solución.

Suministro gratuito de piezas: Durante el período de garantía de un año, cualquier pieza que nuestro equipo técnico confirme que requiere reemplazo se proporcionará sin cargo (el cliente asume los costos de envío). Para componentes principales de alto valor, se enviará un reemplazo al devolver la pieza defectuosa. Reemplazo completo de la máquina: Si nuestro equipo técnico determina que un dispositivo tiene una falla importante y no se puede reparar, lo reemplazaremos por una máquina completamente nueva. (Servicio destacado) Para ahorrarle tiempo y costos logísticos significativos, no es necesario que devuelva la máquina defectuosa completa. Solo debe devolver los componentes principales específicos según las instrucciones de nuestro equipo técnico.